X

Brugernavn

KUNDESERVICE
X
Vi er her for at hjælpe jer.

Send os en e-mail til service@cellares.se - så vil vi gøre alt for at besvare dit spørgsmål.


Betale med:

  • Fragt fra 29 kr
  • Gratis rådgivning!
  • Hurtig leverering!
MENU
Manualer:
eGo-CE4 Startsæt
eGo-CE4 Singel
eGo-CE8 Singel
Cigret Multi
Cigret Multi Case
Hvad er hvad og hvilke produkter passer sammen?
Bonuspoints


I har trukket pengene, er min ordre så sendt?

Ja, vi trækker først pengenenår ordren er sendt af sted

Hvor lang leveringstid er der?
Fra Sverige mod Danmark er der typisk 1-4 hverdages levering, i postens travle perioder kan der forekomme længere leveringstid.

Kan i oplyse hvornår min ordre bliver afsendt?
Vi kan desværre ikke oplyse hvornår specifikke ordrer bliver afsendt, men du modtager en mail så snart din ordre er afsendt.

Kan jeg tilføje noget til en ordre?
For at lette ekspeditionstiden er det desværre ikke muligt. 

Kan jeg ændre min ordre?
Har du mindre ændringer til en ordre, kan du sende os en mail på service@cellares.se
. Ændringer til din ordre skal være os i hænde inden næste dag kl. 8 - ændringer modtaget efter dette tidspunkt er desværre ikke mulige.
Vigtigt: i emnefeltet på din mail bedes du skrive ”Ændring af ordre”, da dette giver mulighed for hurtig behandling af din forespørgsel - husk at tilføje dit ordrenummer. 

Hvornår hurtigt afsender i nye ordrer?
Vi bestræber os på at afsende alle ordrer inden for 1-2 hverdage såfremt de bestilte varer er på lager. Der tages dog forbehold for, at et oplyst leveringstidspunkt i visse tilfælde ikke kan overholdes på grund af leverandørsvigt, force majeure o.lign.

Kan jeg kombinere min ordre med en anden for at spare porto?
For at sikre en hurtig behandling af din ordre, er det administrativt ikke muligt at kombinere to ordrer.

Har i et track and trace nummer på min ordre?
For at holde fragtpriserne nede sender vi alle ordrer som brev, derfor bliver din ordre ikke tildelt et pakkenummer. Så snart din ordre sendes fra os er leveringstiden oftest 1-4 hverdage, der kan i postens travle perioder være længere leveringstid.

Er min ordre afsendt?
Så snart din ordre er afsendt vil du modtage en mail som bekræftelse.

Jeg har fortrudt, kan jeg returnere min vare til jer?
Du har selvfølgelig 14 dages returret på din vare, såfremt emballagen er ubrudt og uåbnet. Du skal dog returnere din vare inden for få dage efter modtagelse og fragten betaler du selv.

Du kan returnere din ordre til følgende adresse:
 
Cellares AB
C/O Postpac
Maskingatan 6
274 30 Skurup
Sverige

 

Oftest stillede spørgsmål

Hvad er Bonuspoints?
Få bonuspoäng / bonuspoints på allt du handlar! Varje gång du handlar hos Dampshop.dk får du poäng / points på allt du handlar. Hur mycket poäng du får beror på hur mycket du har handlat för. Den första varje månad summeras dina inköp och du får en utbetalning i form av poäng, som du ser på Din sida. Læs mere i vores svenske guide her.

Returnering og ombytning af varer:
For at sikre hurtig betjening af returvarer, bedes du kontakte os på service@cellares.se inden du returnerer din vare, og lave en aftale om returnering. Dette gælder også defekte varer, da vi i langt de fleste tilfælde kan finde en løsning uden returnering. Returnerer du en vare der ikke er defekt uden forudgående aftale med Dampshop.dk, vil du selv stå for fragtomkostninger begge veje. 

Hvor meget nikotin skal jeg vælge?
• 0mg er uden nikotin, og kan anvendes hvis du ikke ønsker nikotin eller kan anvendes til opblanding med en anden e-juice for at få mindre nikotin i.
• 1,5 mg. er til dig der ønsker en lavere nikotin-styrke eller bruger SubOhm.
• 3 mg. er til dig der ryger ca. 5 cigaretter om dagen eller bruger SubOhm.
• 6mg. er til dig der ryger ca. 5-10 cigaretter om dagen.
• 12 mg. er til dig der ryger ca. 10-15 cigaretter om dagen.
• 18 mg. er til dig der ryger ca. en pakke almindelige cigaretter om dagen.

Hvor meget svarer en flaske e-juice til?
Som tommelfingerregel svarer 10 ml. ca. til 100 cigaretter, men dette afhænger bl.a. af hvordan du damper på din e-cigaret.

Hvad er hvad og hvilke produkter passer sammen?
Læs vores guide her.

Mit batteri virker ikke, hvad skal jeg gøre? 
For at give dit batteri de bedste forudsætninger for en god levetid, anbefaler vi at du lader dit batteri 8 timer første gang du tager det i brug (også selvom indikatoren viser det er fuldt opladet), da dette i langt de fleste tilfælde hjælper på batterier der ikke vil tænde. 

Du aktiverer dit Ego batteri ved at trykke 5 hurtige gange på knappen, ved lavatubes skal der trykkes 15 gange på tænd/sluk knappen. 

Vær opmærksom på der ikke må komme væske ned til dit batteri da dette kan kortslutte det.

Det er meget vigtigt, at du holder styr på hvordan dine batterier ser ud. Føler du, at de er misfarvet under wrapen (isolering), eller wrapen begynder at gå i stykker, er det tid til at købe nye batterier. Nedenfor er nogle eksempler på batterier, der ikke skal bruges.


Der kommer ingen damp ud af min CE4, hvad skal jeg gøre?
Vi oplever en sjælden gang imellem at skruen i bunden på din CE4 er skruet for langt op. Dette kan løses ved at skrue ca. en halv omgang på skruen i bunden af din CE4 med f.eks. en spids tang eller en flad skruetrækker. 

Jeg får væske i munden når jeg suger på min e-cigaret, hvad gør jeg forkert?
Hvis du oplever at få væske i munden når du damper på din e-cigaret, kan dette være fordi din tank er overfyldt og/eller du suger for hårdt i din e-cigaret når du damper på den. Jeg vil derfor anbefale dig at prøve med mindre e-juice i din tank for at se om dette afhjælper problemet. 

Hvordan fylder jeg e-juice på min CE4?
Du fylder væske på din CE4 ved at skrue mundstykket af og hælde væsken ned i din CE4 mens du holder den skråt. Det er vigtigt at undgå at ramme det lille metalrør i midten. Skulle det ske at du rammer midten kan du puste det ud og lade den tørre.

Min CE4 smager brændt, hvorfor?
Hvis din CE4 smager brændt kan der være flere grunde til dette. CE4 er en forbrugsvare og skal derfor med jævne mellemrum skiftes ud. Typisk holder en CE4 3-4 uger. 

Det er meget vigtigt at du undgår at ramme det lille metalrør i midten da dette går direkte igennem din CE4 og din CE4 derfor vil lække. Kommer der væske ned til batteriet risikerer du at dit batteri vil kortslutte og derfor ikke længere virker. Hvis du kommer til at ramme metalrøret, kan du lade din CE4 stå på en serviet indtil den er blevet tør. Hvis du oplever besvær ved at påfyldning kan vi i høj grad anbefale dig tilkøb af nåleflaske som vil gøre din påfyldning lettere. 

Du kan også risikere  at din CE4 smager brændt hvis der ikke er nok væske i din tank og du derfor har tørret vægen ud. I sådanne tilfælde skal din CE4 skiftes ud. 

Kan jeg rense min CE4, og hvordan gør jeg i så fald?
Tøm din væskebeholder helt. 

Skyl din væskebeholder grundigt, kun med vand. 

Lad din væskebeholder tørre, det er vigtigt den er helt tør. 

Tilslut nu din E-cigaret igen uden væske og hold knappen nede i ca. 20 sekunder. 

Gentag hvis du ikke er tilfreds efter første gang.